Livraison
Nexolia livre en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, sous réserve qu’un mode de livraison soit proposé pour l’adresse saisie lors du paiement.
Estimations vers la France métropolitaine
| Produit |
Délai indicatif |
| SpinStore™ |
Environ 9 jours ouvrés, préparation et livraison comprises. |
| SatinSleep™ |
Environ 10 jours ouvrés, préparation et livraison comprises. |
| GlowMirror™ |
Préparation de 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison estimée de 5 à 21 jours ouvrés. |
| Trousse beauté de voyage |
Préparation de 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison estimée de 5 à 21 jours ouvrés. |
Ces estimations sont indicatives et peuvent varier selon l’adresse, le transporteur et la disponibilité au moment de la commande. Elles ne constituent pas une livraison express garantie. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Belgique et Luxembourg
Préparation généralement de 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison estimée de 5 à 21 jours ouvrés selon le produit et le transporteur.
Frais, suivi et colis
Livraison offerte dès 39 € d’achat après réductions. En dessous de ce seuil, les frais applicables sont affichés au moment du paiement.
Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez également consulter Suivre ma commande.
Rétractation et retours
Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail à contact@nexoliaecom.com. Indiquez de préférence votre numéro de commande et le produit concerné pour faciliter le traitement. La communication d’un motif est facultative ; l’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de Nexolia.
Le bien doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Contactez notre service client pour obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptées. L’adresse administrative n’est pas un centre logistique ; cette organisation du retour ne limite pas vos droits légaux.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, autant que possible, son emballage d’origine. Le client supporte les frais directs de retour en cas de rétractation, sauf indication contraire ou erreur imputable à Nexolia. Sa responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Les produits défectueux, endommagés ou non conformes suivent la procédure de garantie légale.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il inclut les frais de livraison standard initiaux dans les conditions légales. Nexolia peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
