Livraison et retours

Livraison

Nexolia livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, sous réserve qu’un mode de livraison soit proposé pour l’adresse saisie lors du paiement.

Le traitement de la commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est ensuite de 5 à 21 jours ouvrés selon la destination, le transporteur et le produit. Ces délais sont indicatifs ; le délai et le tarif affichés au moment de la commande prévalent.

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué par e-mail. Vous pouvez également consulter la page Suivre ma commande.

Une offre de livraison gratuite peut s’appliquer à partir du seuil affiché dans le panier ou au moment du paiement.

Rétractation et retours

Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail à contact@nexoliaecom.com. Indiquez de préférence votre numéro de commande et le produit concerné pour faciliter le traitement. La communication d’un motif est facultative ; l’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de Nexolia.

Le bien doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Contactez notre service client pour obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptées. L’adresse administrative n’est pas un centre logistique ; cette organisation du retour ne limite pas vos droits légaux.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, autant que possible, son emballage d’origine. Le client supporte les frais directs de retour en cas de rétractation, sauf indication contraire ou erreur imputable à Nexolia. Sa responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Les produits défectueux, endommagés ou non conformes suivent la procédure de garantie légale.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il inclut les frais de livraison standard initiaux dans les conditions légales. Nexolia peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.