Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de la commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est ensuite de 5 à 21 jours ouvrés selon la destination et le transporteur. Ces délais sont indicatifs ; le délai affiché lors de la commande prévaut.

Où livrez-vous ?

La boutique livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, sous réserve qu’un mode de livraison soit disponible pour l’adresse saisie au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès que le transporteur le met à disposition. Vous pouvez également consulter la page Suivre ma commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez rapidement à contact@nexoliaecom.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions si une modification ou un arrêt de la préparation est encore possible. Si la commande est déjà expédiée, votre droit de rétractation reste applicable dans les conditions légales.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Utilisez le formulaire type des conditions générales de vente ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail à contact@nexoliaecom.com. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien. Contactez-nous pour obtenir l’adresse et les instructions de retour ; votre droit de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable. Les frais directs de retour restent à votre charge en cas de rétractation, sauf indication contraire ; les erreurs, dommages ou défauts imputables à Nexolia sont traités selon les garanties légales. Consultez notre page Livraison et retours pour les détails.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés au moment du paiement. Ils peuvent varier selon le pays, l’appareil et l’éligibilité du client.

Comment contacter le service client ?

Écrivez à contact@nexoliaecom.com. Une réponse est apportée sous 24 à 48 heures ouvrées.