Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Identité du vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site nexoliaecom.com entre un consommateur et NEXOLIA ECOM, SASU au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 943 660 928, SIRET 943 660 928 00012, dont le siège est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris. Contact : contact@nexoliaecom.com – 09 72 19 43 39.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant de valider sa commande. La version applicable est celle acceptée à la date de la commande.

2. Produits et disponibilité

Les caractéristiques essentielles, le prix et les éventuelles variantes sont présentés sur chaque fiche produit. Le client doit vérifier que le produit et la variante sélectionnés correspondent à ses besoins. Les offres restent valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et remboursé des sommes correspondantes.

3. Prix, taxes et promotions

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la taxe est applicable. Les frais de livraison et éventuels frais additionnels sont indiqués avant la validation définitive. En cas de réduction annoncée par comparaison avec un prix antérieur, le prix de référence est déterminé conformément aux règles applicables et doit pouvoir être justifié.

Les codes promotionnels sont soumis à leurs conditions propres. Sauf indication expresse, ils ne sont ni cumulables ni convertibles en espèces.

4. Commande

Avant paiement, le client peut vérifier et corriger le contenu de son panier et ses coordonnées. La commande devient ferme après validation du paiement et envoi de la confirmation. NEXOLIA ECOM peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’erreur manifeste, d’indisponibilité ou d’incident de paiement, avec remboursement des sommes encaissées lorsque cela est nécessaire.

5. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande par l’un des moyens proposés au moment du paiement. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

6. Livraison

La boutique livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, sous réserve de la disponibilité d’un mode de livraison pour l’adresse saisie. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés et la livraison est estimée à 5 à 21 jours ouvrés supplémentaires selon le produit, la destination et le transporteur. Le délai communiqué lors de la commande prévaut.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Il est invité à signaler rapidement tout retard anormal ou colis indiqué comme livré mais non reçu. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf transporteur choisi par lui en dehors des options proposées.

7. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La demande peut être envoyée à contact@nexoliaecom.com au moyen du formulaire figurant en fin de page ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le client renvoie ensuite le bien dans les 14 jours suivant sa notification. Avant tout envoi, il doit demander les instructions et l’adresse de retour adaptées. Aucun produit ne doit être retourné spontanément à l’adresse administrative.

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Le bien doit être retourné complet. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le remboursement comprend les sommes payées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés. Il est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec le même moyen de paiement, mais peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

8. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur selon les modalités légales. Pour toute demande, contactez contact@nexoliaecom.com avec le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.

9. Réclamations et service client

Toute réclamation doit être adressée en priorité au service client à contact@nexoliaecom.com ou par courrier au siège social. Une réponse est apportée sous 24 à 48 heures ouvrées pour l’accusé de réception, sans que ce délai préjuge du temps nécessaire au traitement complet.

10. Médiation de la consommation

NEXOLIA ECOM adhère au dispositif de médiation de la consommation de CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice.

Après une réclamation écrite préalable adressée à NEXOLIA ECOM, à contact@nexoliaecom.com ou à son siège social, et si le litige n’a pas pu être résolu à l’amiable, le consommateur peut saisir gratuitement CM2C, sous réserve des conditions de recevabilité applicables. La saisine doit intervenir dans l’année suivant la réclamation écrite au professionnel.

Coordonnées du médiateur :
CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net.

Le consommateur peut déposer sa demande au moyen du formulaire de saisine en ligne de CM2C ou par courrier à l’adresse du médiateur indiquée ci-dessus. Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de la possibilité de saisir la juridiction compétente.

11. Responsabilité et force majeure

NEXOLIA ECOM reste responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Elle ne saurait toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect de sa notice ou d’un événement de force majeure au sens du droit français.

12. Données personnelles

Les traitements de données liés aux commandes sont décrits dans la politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre État des dispositions impératives plus protectrices dont il bénéficie. À défaut d’accord amiable ou de médiation, les règles légales de compétence juridictionnelle s’appliquent.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de NEXOLIA ECOM, 60 rue François 1er, 75008 Paris – contact@nexoliaecom.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date et signature en cas d’envoi papier : [date/signature].